Sama ada anda telah mendapati diri anda dibebani dengan produk yang cacat atau tidak dapat mengetahui apa yang dikenakan pada penyata kad kredit anda, semua orang mendapati diri mereka berusaha keras untuk mendapatkan wakil perkhidmatan pelanggan pada satu masa atau yang lain. Tetapi mendapatkan orang yang hidup sebenar di telefon untuk menangani masalah anda sering lebih mudah dikatakan daripada dilakukan. Jadi, bagaimana anda mendapat bantuan yang anda perlukan tanpa menunggu terus sepanjang hari? Teruskan membaca untuk 15 petua yang akan membantu anda mencapai rep perkhidmatan pelanggan dalam masa yang singkat.
1 Gunakan Facebook.
Shutterstock
Jangan berasa seperti menunggu terus selama-lamanya untuk mencapai rep khidmat pelanggan? Gunakan Facebook sebaliknya. "Banyak jenama yang lebih besar menggunakan media sosial, terutama Facebook, di mana anda boleh hidup bersembang langsung dengan wakil khidmat pelanggan, " kata Jack Barrett, seorang pengurus pelanggan dan pengurus jualan di Vuly Play. "Ini sering merupakan tempat yang baik untuk bermula jika anda perlu menghubungi ASAP. Jika pilihan ini tidak tersedia, jatuhkan mesej Facebook."
2 Atau isu anda ke Twitter.
Shutterstock
Meletakkan sebuah syarikat di atas letupan cenderung kepada hasil bersih-hanya menanyakan perniagaan yang tidak banyak yang tertakluk kepada boikot selepas tweet tentang perkhidmatan mereka menjadi virus. Jika anda mendapati bahawa mencapai rep perkhidmatan pelanggan dengan cara lain adalah hampir mustahil, tweetkan isu itu dan tandakan syarikat yang dipersoalkan (menggunakan tanda @, ditambah dengan pemegang Twitter jenama). Anda mungkin akan mendapat mesej kembali dalam beberapa minit.
3 CC Ketua Pegawai Eksekutif.
Shutterstock
Seperti yang anda mungkin perasan, telefon tidak selalu menjadi laluan terpantas kepada wakil perkhidmatan pelanggan. Dalam kebanyakan kes, menghantar e-mel kepada syarikat yang anda ingin berhubung dengannya sebenarnya akan menghasilkan hasil yang lebih baik-terutamanya jika anda menjadi ketua syarikat.
"Melalui e-mel, saya sentiasa menjadi CEO syarikat, " kata psikologi tingkah laku dan pemasaran Dr. Elliott B. Jaffa, pengasas program latihan Obsesi Pelanggan. "Dia tidak akan pernah membacanya, tetapi hakikat bahawa pekerja yang membaca e-mel saya melihat nama orang itu saya dapat menghubungi semula segera."
4 Nama menjatuhkan bos besar.
Shutterstock
Tetapi jika anda memilih untuk melalui saluran telefon tradisional, pastikan untuk memasukkan nama seseorang yang tinggi kepada syarikat untuk membiarkan peniaga perkhidmatan pelanggan mengetahui bahawa anda bermaksud perniagaan. "Sebutkan nama Ketua Pegawai Eksekutif" apabila anda sampai kepada wakil khidmat pelanggan, mencadangkan Jaffa.
Sudah tentu, ini tidak bermakna anda akan diserahkan kepada Jeff Bezos apabila anda memanggil Amazon, tetapi untuk syarikat yang lebih kecil, ia boleh membantu anda mendapatkan orang yang boleh membantu.
5 Cari GetHuman sebelum menelefon.
Shutterstock
Tidak dalam mood untuk dipindahkan kepada sejuta orang yang berlainan dan menunggu terus selama-lamanya? Cari GetHuman untuk maklumat perkhidmatan pelanggan mengenai syarikat yang anda cuba hubungi terlebih dahulu. Bukan sahaja perkhidmatan ini menyediakan anda dengan nombor telefon perkhidmatan pelanggan yang tepat, ia memberitahu anda berapa lama masa tunggu anda, dan bagaimana untuk mencapai wakil perkhidmatan pelanggan lebih cepat sebaik sahaja anda telah didail masuk.
6 Gunakan aplikasi seperti FastCustomer.
Shutterstock
Juga bukan peminat mendengar perkhidmatan telefon automatik syarikat pada gelung? Tiada masalah! Aplikasi seperti FastCustomer membenarkan anda menaip nama syarikat yang cuba anda berhubung dan menerima panggilan telefon apabila rep tersedia, bukan menunggu di telefon.
7 Atau memilih perkhidmatan panggilan balik syarikat.
Shutterstock
Yang ditunda untuk apa yang kelihatan seperti keabadian tidak ada idea tentang masa yang baik. Walau bagaimanapun, jika anda ingin menghabiskan lebih sedikit masa mendengar untuk memegang muzik dan berpotensi untuk mencapai orang yang lebih cepat dengan cepat, memilih perkhidmatan panggilan balik untuk mana-mana syarikat yang anda cuba capai. Melakukannya akan membolehkan anda pergi ke hari anda, dan hanya menjawab telefon apabila seseorang bersedia membantu anda.
8 Meminta penyelia.
Shutterstock
"Sebaik sahaja anda mencapai suara langsung, segera minta bercakap dengan penyelia, " kata Jaffa. Melakukannya menunjukkan bahawa anda bermaksud perniagaan dan mungkin hanya membawa anda ke repetasi pelanggan yang lebih cepat.
9 Panggil lebih awal.
Shutterstock
Masa adalah penting apabila anda memerlukan orang yang benar-benar hidup untuk membantu mengatasi masalah pelanggan. Menurut laporan dari TalkDesk, jam 7 pagi adalah masa terbaik untuk memanggil jika anda mengharapkan masa menunggu yang singkat.
10 Tetap sopan.
Shutterstock
Walaupun menunggu lama untuk wakil perkhidmatan pelanggan boleh menghantar walaupun orang yang paling tenang menjadi kemarahan tidak wajar, ia membayar untuk menjadi sopan dalam jangka masa panjang. Sebaik sahaja anda mendengar suara di baris lain, pastikan anda fikir adab anda-dalam beberapa kes, wakil khidmat pelanggan dibenarkan untuk menamatkan panggilan dari pelanggan yang marah atau kasar.
11 Atau marah semasa anda ditahan.
Shutterstock / antoniodiaz
Seperti yang aneh kerana ia mungkin berbunyi, bersumpah semasa anda sedang ditahan-atau semasa anda bercakap dengan perkhidmatan automatik-mungkin sebenarnya akan dijaga dengan lebih cepat. Malah, pada tahun 1997, syarikat telekomunikasi Mitel mematenkan teknologi untuk mengesan kekecewaan di kalangan pelanggan, termasuk ucapan bersumpah, dan mengarahkan panggilan mereka berdasarkan tahap kemarahan yang dinilai. Kadang-kadang, burung marah mendapat cacing.
12 Meminta nombor telefon terus.
Shutterstock / Jacob Lund
"Jika anda perlu membuat susulan dengan wakil khidmat pelanggan, minta nombor telefon atau alamat e-mel sebelum anda pergi, " kata Barrett. "Dengan cara ini, anda boleh berhubung dengan kadar yang lebih cepat daripada mengembalikan melalui saluran hubungan biasa."
13 Tunggu sehingga menu automatik telah dibaca.
Shutterstock / Dragon Images
Kesabaran adalah kebajikan, terutamanya ketika datang untuk menghubungi rep khidmat pelanggan. Pada banyak menu automatik, anda akan mendengar nombor yang perlu dihubungi untuk "semua pilihan lain" -masuk perkhidmatan pelanggan-selepas semua yang lain telah disenaraikan, jadi tunggu seluruh senarai apabila mungkin.
14 Hit 0.
Shutterstock / Don Pablo
Apabila ragu-ragu, tekan sifar dan anda mungkin akan mencapai profesional perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Walaupun ia bukan kes bagi setiap perniagaan, banyak sistem automatik masih menyambung anda kepada orang yang hidup apabila anda mendail operator.
15 Mempunyai kad kredit anda meminjamkan tangan kepada anda.
Shutterstock
Untuk mengetahui lebih banyak rahsia yang menakjubkan tentang menjalani kehidupan terbaik anda, klik di sini untuk mengikuti kami di Instagram!
