Sheila Fitzgerald / Shutterstock.com
Menurut Indeks Kepuasan Pengguna Amerika, semua jabatan dan kedai diskaun dikesan, Costco menduduki tempat paling popular dengan pengguna tahun lepas. Dengan harga tawar-menawar dan barang-barang yang sangat besar dalam kuantiti yang sangat besar-tidak sepatutnya mengejutkan. Tetapi Costco tidak semua keseronokan dan permainan. Di bawah fasad yang mesra pengguna terdapat satu kejayaan yang jelas mengenai strategi runcit yang cemerlang yang direka untuk membolehkan anda berpecah sebanyak mungkin tanpa anda menyedarinya. Oleh itu, sebelum anda membuat perjalanan seterusnya ke megastore, pastikan anda mengetahui cara-cara ini menggunakan Costco untuk menarik minat anda untuk berbelanja. Anda mungkin mendapati diri anda menyimpan wang besar-hanya dengan cara yang berbeza daripada yang anda harapkan.
1 Memberi contoh percuma
David Tonelson / Shutterstock.com
"Salah satu bahagian kegemaran saya dalam perjalanan membeli-belah Costco ialah sampel percuma yang terkenal yang ditawarkan setiap beberapa lorong, " kata Sara Skirboll, pakar belanja dan trend di RetailMeNot. Dan itu bukanlah pendapat biasa.
Bagaimanapun, beliau memberi amaran, sampel percuma itu diketahui mempengaruhi pengaruh pembeli secara halus untuk melabur. "Banyak kajian telah menunjukkan bahawa menyediakan sampel percuma boleh meningkatkan jualan sekurang-kurangnya 30 peratus, memaksa anda untuk membeli barang-barang yang anda tidak pernah merancang untuk membeli, " katanya. Walaupun sampel boleh dibebaskan, mereka akhirnya membawa kos psikologi.
2 Meletakkan barangan besar dan tawaran di hadapan kedai
Mihai_Andritoiu / Shutterstock.com
"Anda akan sering menemui barang-barang berharga besar di depan dan tengah ketika anda berjalan, " kata Skirboll. Keterlaluan item, ditambah dengan penempatan yang menonjol, menimbulkan minat pembeli untuk membeli tiket besar-besaran yang mereka tidak perlukan. Kecuali anda benar-benar memerlukannya dan tidak dapat mencari kesepakatan yang lebih baik di tempat lain, Skirboll mengesyorkan berjalan ke kedai dengan kepala anda ke bawah, hanya melihat apabila anda melewati bahagian awal kedai.
3 Menjual segala-galanya secara pukal
Edgar Lee Espe / Shutterstock.com
Walaupun sesetengah item masuk akal untuk membeli secara pukal, banyak yang lain tidak, kata Skirboll. Curang untuk Costco adalah bahawa kedai menawarkan secara harfiah segala-galanya secara pukal, sama ada ia benar-benar membeli yang baik.
"Adakah anda perlu membeli sikat gigi secara pukal apabila doktor gigi menyerahkannya secara percuma?" Sebagai contoh, Skirboll bertanya. Dengan pembungkusan segala-galanya secara besar-besaran, Costco memastikan anda mempunyai lebih banyak barang yang anda tidak perlu.
4 Tidak mempunyai garis keluar ekspres
Tada Images / Shutterstock.com
Satu helah utama yang digunakan oleh gergasi runcit adalah kekurangan garis-garis ekspres, kata ahli psikologi klinikal, Julie Gurner. "Memandangkan orang terpaksa berdiri dalam talian yang penting, orang akan cenderung membeli lebih banyak psikologi untuk menjadikannya bernilai sementara, " jelasnya. Sekiranya anda perlu berdiri sejajar selama setengah jam atau lebih, pemikiran akan berjalan, anda lebih baik keluar dengan lebih daripada sekadar kertas tandas-yang membawa anda untuk melabur.
5 Menggunakan kereta belanja yang lebih besar
Shutterstock
Beberapa tahun yang lalu, Costco mula memperkenalkan kereta baru yang lebih besar. Walaupun keputusan itu mungkin dibuat untuk kemudahan, terdapat juga trik psikologi yang lebih halus di tempat kerja, kata Robin Lee Allen, rakan kongsi pengurusan di Esperance Private Equity. "Meningkatkan saiz kereta belanja sebanyak 100 peratus telah terbukti meningkatkan jualan dengan purata 30 peratus, " katanya. Dengan mengembangkan saiz gerobak mereka-dan tidak menawarkan bakul genggam yang dilihat pada kebanyakan peruncit lain-Costco menggalakkan pembeli-pembelinya untuk membeli lebih banyak barangan daripada yang mereka telah merancang.
6 Memiliki polisi pulangan murah hati
Icatnews / Shutterstock.com
Berbanding dengan kebanyakan peruncit, Costco menawarkan dasar pulangan yang sangat lembut, dan akan mengembalikan harga pembelian penuh pada kebanyakan item. Walaupun ia kelihatan seperti semacam isyarat yang baik, ia juga merupakan strategi pemasaran yang bijak. Menurut penyelidikan dalam Journal of Retailing , kelonggaran sebagai dasar "mengembalikan pembelian lebih banyak daripada pulangan". Dalam merasakan rasa ragu-ragu pembeli-mereka selalu dapat mengembalikan item itu, selepas semua-dasar-dasar ini menggalakkan belanja yang lebih tidak masuk akal. Kebanyakan barang tidak pernah dibawa balik.
7 Membuat keseronokan memburu
Shutterstock
Menurut para penyelidik dari Michigan State University, "peruncit nilai, seperti Costco, telah mencipta persekitaran membeli-belah yang mengilhami 'memburu harta karun' daripada para pelanggannya, kerana barang-barang tertentu tersedia dalam kuantitas yang sangat terbatas." Hasil dari perburuan ini untuk barang-barang yang terhad dan berharga adalah untuk "mencipta pengalaman yang menyeronokkan dan menarik, " mereka menjelaskan. Apabila berjaya, pembeli merasa lebih terikat dengan superstore-kerana ia menjadi sumber kenikmatan-dan lebih cenderung untuk melabur.
8 Mempunyai kedai-kedai besar
Alastair Wallace / Shutterstock.com
Kedai Costco amat terkenal. Selain membenarkan jenama untuk menempatkan banyak barangan mereka, keputusan seni bina ini boleh mempengaruhi pembeli untuk melabur. Menurut satu kajian pada 2015 yang diterbitkan dalam Journal of Marketing , "Semakin lama pembeli berada di kedai dan terdedah kepada lebih banyak item, semakin besar kebarangkalian pembeli akan terdedah kepada barang-barang yang mengingatkan yang diinginkan atau perlu dilupakan." Dengan kata lain, Costco lebih lama dapat membuat anda menjelajah lorongnya, semakin banyak kemungkinan anda membelanjakannya.
9 Membina kesetiaan melalui keahlian
ARTYOORAN / Shutterstock.com
Menurut pemfailan SEC Costco sendiri, komponen utama kejayaan mereka adalah "persepsi di kalangan anggota… secara konsisten menyediakan nilai yang paling kompetitif." Walaupun dalam banyak kes ini benar, mereka sebahagian besarnya mampu melakukannya melalui penggunaan yuran keahlian. Yuran ini mempunyai "kesan yang signifikan terhadap keuntungan, " mereka menerangkan, dan dapat "menguatkan kesetiaan ahli". Kerana mereka ditanggung sebelum membeli-belah bahkan bermula, kebanyakan pengguna tidak mengambil kira mereka ketika mempertimbangkan harga item Costco, dan dengan itu menganggap mereka menyimpan lebih banyak daripada yang sebenarnya.
10 Produk dan tawaran Hyping hanya tersedia untuk masa terhad
melissamn / Shutterstock.com
Ketakutan untuk hilang, atau FOMO, bukan sekadar terhad kepada masa yang tidak dijawab dengan rakan-rakan. Satu taktik yang digunakan oleh Costco untuk menggalakkan pembelian adalah dengan menggunakan pelbagai item bermusim, berputar yang konsisten. Dengan menawarkan barang-barang untuk masa yang terhad, pembeli berasa bertanggungjawab untuk membeli barang yang mereka mungkin berada di atas pagar untuk menggagalkannya sebelum ia hilang selama-lamanya.
11 Menggunakan "pemimpin kehilangan" untuk memacu perbelanjaan
Shutterstock
Taktik lain yang digunakan oleh kedai buku itu adalah satu perkara yang dipanggil "pemimpin kehilangan" - beberapa item yang dijual untuk keuntungan kecil untuk mendapatkan pelanggan ke kedai untuk kemudian melebihkan item lain.
Menurut Investopedia, Costco membuat kurang keuntungan yang menyenaraikan kurang daripada $ 4 untuk setiap ayam rotisserie yang dijual, walaupun ayam menjadi salah satu barangan paling popular. "Ideanya ialah tiada siapa yang pergi ke Costco hanya untuk ayam rotisserie, " kata artikel itu. Sementara itu, ayam itu diletakkan jauh di dalam susun atur kedai itu, memastikan pengguna melewati banyak item menggoda sebelum mencapai unggas yang berharga.
12 Menawarkan pilihan yang lebih sedikit
Shutterstock
Walaupun ia mungkin merasa seolah-olah Costco mempunyai segalanya, pemilihan itu sebenarnya agak kecil. Berbanding dengan 30, 000 produk unik yang ditawarkan di kebanyakan pasar raya, contohnya Costco menawarkan sekitar 4, 000. Menurut Harvard Business Review , kesan pembatasan pilihan sebenarnya adalah peningkatan jualan: "Kajian telah mengesahkan keputusan ini bahawa pilihan lebih tidak selalu lebih baik. Oleh kerana pelbagai makanan ringan, minuman ringan dan bir ditawarkan meningkat, untuk contohnya, jumlah jualan dan kepuasan pelanggan menurun
13 Menyediakan penghantaran atas permintaan
Shutterstock
Trik yang lebih baru yang dilaksanakan oleh Costco adalah perkongsian mereka dengan GoShare, perkhidmatan penghantaran trak. "Pada masa lalu, ketika seorang anggota Costco berjalan masuk dan melihat TV baru yang berkilat di depan, mereka akan berjalan kerana mereka tidak mempunyai trak untuk mengangkutnya, " kata Shaun Savage, pengasas dan CEO GoShare. Kini, mendapatkan rumah TV itu semudah menekan butang-namun satu lagi Costco memendekkan jarak antara saya mahu itu dan saya membeli itu .
14 Mempunyai reka bentuk minimalis
Trong Nguyen / Shutterstock.com
Salah satu aspek yang lebih ketara di mana-mana lokasi Costco adalah hiasan minimalis mereka: rasuk terdedah, konkrit biasa, dan, selalunya, item masih dalam peti penghantaran asal mereka. Selain menjimatkan kos, gaya minimalis ini mempunyai kesan menguatkan idea pembeli bahawa Costco adalah pilihan termurah yang tersedia. Ia membuat seseorang merasa seolah-olah mereka membeli terus dari pemborong, berbanding dengan harga runcit, meyakinkan mereka bahawa apa-apa pembelian adalah mencuri berbanding dengan yang ditawarkan oleh kedai runcit yang lain.
15 Membuat harga dengan harga yang berpatutan
dennizn / Shutterstock.com
Gabungan harga yang rendah dan makanan berminyak adalah terlalu banyak bagi kebanyakan orang untuk mengendalikan, kata Nicholas Christensen, pengasas Loteri Kritikan. "Anda dapat melihat barisan pelanggan yang menunggu untuk mencuba beberapa barangan makanan yang baru bukan sahaja rasa sedap, ia murah, " katanya. "Apabila anda sampai ke barisan keluar, anda mempunyai cukup makanan ringan dan makan malam seminggu!"
