Dalam kehidupan sebelum ini, saya bekerja dengan pelbagai perkhidmatan pekerjaan pelanggan, dengan harapan, kerana semua orang yang bekerja di lapangan kerap melakukannya, saya tidak akan menyeberang jalan dengan pelanggan yang benar-benar marah. Sekiranya anda tidak pernah bekerja di lapangan atau melemparkan fit di kedai runcit (bravo!), Maka anda mungkin sekurang-kurangnya menyaksikan prestasi pelanggan yang tidak puas hati. Anda tahu jenis: tidak masuk akal dan kuat, mereka melompat-lompat ke seluruh kedai-atau dari jarak jauh, di hujung telefon yang lain-dengan harapan dapat memperoleh apa yang mereka inginkan dengan cara yang mungkin.
Walau bagaimanapun, lebih tepat lagi, mereka mengucapkan frasa dan kata-kata tertentu, sama ada sebagai cara untuk mengalahkan atau mengacau rakan jualan, tidak dapat dielakkan mewujudkan persekitaran yang bermusuhan untuk semua orang yang terlibat. Pada asasnya, jika anda mendapati diri anda mengucapkan frasa seperti "Saya akan memanggil peguam saya" atau "Anda salah" ketika berurusan dengan wakil khidmat pelanggan, maka mungkin adalah masa untuk memikirkan semula strategi runcit anda. Itulah sebabnya kami telah mengumpulkan semua frasa yang anda harus segera mengeluarkan dari perbendaharaan kata peruncitan anda. Semua dalam semua, ini adalah pelajaran objek sebab mengapa zen tinggal lebih penting daripada yang anda sedar.
1 "Saya akan pastikan anda kehilangan pekerjaan anda."
Shutterstock
Tidak kira bagaimana anda merasakan wakil khidmat pelanggan mengendalikan pengalaman anda, tidak ada alasan untuk membuat ancaman seperti ini. Malangnya, ini seolah-olah menjadi ungkapan biasa dalam situasi tegang-terutamanya melalui telefon, seperti beberapa pekerja yang menunjukkan pada benang Reddit bertajuk "Orang dalam pekerjaan yang dihadapi pelanggan, apakah kisah terbaik anda tentang pelanggan yang marah dimasukkan ke dalam tempat mereka?"
Intinya: satu isu anda dengan ejen perkhidmatan pelanggan, tidak kira betapa mereka mungkin telah mengingkarinya, tidak menjamin ancaman yang paling banyak ini-hanya akan meningkatkan keadaan dan membuat mereka kurang terbuka untuk mendengar apa yang anda katakan.
2 "Saya tidak akan menggunakan produk anda lagi."
Shutterstock
Sebagai seseorang yang mempunyai pengalaman sebelumnya dalam perkhidmatan pelanggan, ini adalah ancaman lain yang mengandungi sedikit bahan. Kecuali orang yang anda mengadu adalah pemilik dan pencipta produk yang anda mengancam untuk berhenti menggunakan, tidak ada yang dapat mereka lakukan. Sekiranya isu anda dengan produk itu penting, maka sebaiknya hubungi seseorang yang terlibat langsung dengan membuatnya.
3 "Adakah ada pengurus yang lebih tua yang boleh saya bicarakan?"
Shutterstock
Sekali lagi, sebagai pengurus terdahulu (tajuk rasmi saya ialah "penyelia pengalaman pelanggan"), saya berusia 20 tahun sering membawa pelanggan ke anggapan yang salah bahawa saya tidak mempunyai kuasa atau kebijaksanaan untuk membantu menyelesaikan pelbagai isu di kedai. Malah, pada usia itu, saya mungkin mempunyai lebih banyak pengalaman berbanding mereka yang berumur lima atau sepuluh tahun lebih tua daripada saya, memandangkan peranan saya. Oleh itu, ringkasnya, apabila anda mengandaikan bahawa umur itu membawa kebijaksanaan yang wujud, fikirkanlah lagi. Pengurus-pengurus muda masih pengurus-dan sering untuk alasan yang baik.
4 "Mengapa pulangan ini begitu lama?"
Berurusan dengan ketidaksabaran pelanggan semasa proses pemulangan juga merupakan topik yang sangat umum dibincangkan mengenai pelbagai benang Reddit mengenai pengalaman perkhidmatan pelanggan. Pertama sekali, penting untuk memahami bahawa pulangan mengambil masa lebih lama daripada transaksi biasa, terutamanya jika pulangan dibuat tanpa resit atau mereka gagal muncul dalam sistem. Oleh itu, pada dasarnya, tidak baik untuk mengeluh tentang masa yang diperlukan untuk membuat pulangan anda. Sebaliknya, ia akan menjadi pesat mungkin dengan ejen perkhidmatan pelanggan, kerana membuat mereka bingung hanya akan menangguhkan proses.
5 "Bolehkah anda melihat jika anda mempunyai lebih banyak item ini di belakang?"
Shutterstock
Saya telah bekerja di banyak kedai pakaian selama bertahun-tahun, jadi saya hanya menekankan ini: jika apa yang anda cari tidak di tingkat jualan, maka ada peluang 5 peratus bahawa ia berada di belakang. Sebenarnya, kebanyakan kedai runcit membuat usaha untuk membawa setiap item di lantai jualan, untuk memastikan pengalaman membeli-belah akan semaksimal mungkin bagi para pelanggan. Terutama pada waktu puncak kedai, tindakan berjalan ke belakang untuk mencari item tersebut sangat tidak cekap.
6 "Saya akan menghubungi peguam saya."
Shutterstock
Namun satu lagi pernyataan umum yang disebutkan pada hampir setiap benang pengalaman perkhidmatan pelanggan Reddit, ancaman ini hanya meletakkan ejen perkhidmatan pelanggan yang berinteraksi dengan pertahanan. Walaupun anda mungkin mempunyai hak untuk mengatakan ini, penting untuk diingati bahawa orang yang anda bercakap adalah seorang manusia, dan mungkin hanya bekerja untuk pihak syarikat. Jadi, dengan ringkasnya, jika sesuatu yang timbul yang benar-benar menjamin pertemuan dengan peguam anda, mungkin ada masa untuk bercakap dengan penyelia.
7 "Bolehkah saya bercakap dengan pengurus anda?"
Shutterstock
Berbicara tentang bercakap dengan penyelia, garis ini adalah klasik (dan petikan pelanggan kegemaran budaya meme). Ini, tentu saja, satu garis yang boleh diterima untuk digunakan apabila pengetahuan lebih lanjut tentang jenama diperlukan untuk membantu anda-tetapi apabila anda merasakan seperti mengadu tentang perkara yang sepele, itu adalah yang terbaik untuk menutup atau pergi sebelum mengatakan perkara lain yang anda boleh menyesal.
8 "Saya akan menyiarkan pengalaman ini di media sosial."
Shutterstock
Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, Twitter telah menjadi papan bunyi untuk pengalaman pelanggan yang buruk (walaupun merangsang keseluruhan artikel oleh Travel + Leisure , mendokumentasikan setiap kali seorang selebriti berbunyi di Twitter tentang pengalaman syarikat penerbangan mereka), jadi ia harus mengejutkan bahawa orang yang tidak terkenal telah mula merasakan keperluan mengikuti trend ini. Walaupun apa yang anda katakan mungkin memberi kesan kepada kredibiliti syarikat, secara peribadi menyerang ejen perkhidmatan pelanggan di media sosial yang melintasi garis. Sekali lagi, mereka adalah orang sebenar dengan perasaan sebenar-anda tidak pernah tahu, mereka mungkin hanya mempunyai hari yang buruk dan tidak mengendalikan interaksi anda dengan jumlah celik yang normal.
9 "Saya akan membuat syarikat anda muflis."
Shutterstock
Pertama sekali, melainkan jika syarikat yang berkenaan cukup kecil untuk satu orang yang kelihatannya mengambilnya, ancaman anda kemungkinan besar tidak bermakna apa-apa. Jika syarikat itu benar-benar tidak cekap, maka orang lain akan menyedari hal ini dan menghentikan pembelian barang dari syarikat.
10 "Setiap orang yang bekerja dengan anda bodoh."
Frasa ini juga biasa di benang Reddit yang memperincikan kesalahan perkhidmatan pelanggan, kerana pujian tangan ringkas ini (macam) tidak memenangi sebarang mata coklat dengan pekerja perkhidmatan pelanggan semasa yang anda berinteraksi. Sekiranya anda menggunakan nama orang di tempat perniagaan, ia hanya akan menjadikan syarikat itu berwaspada untuk melayani anda sekarang, dan sekali lagi pada masa akan datang.
"Kenapa kamu tidak boleh membuat pengecualian kecil ini untuk saya?"
Kecuali anda bercakap dengan pengurus, tiada pengecualian yang dibuat dalam perniagaan yang ditubuhkan adalah "kecil". Dalam cerita ini mengenai Reddit, seorang lelaki menceritakan pengalamannya dengan seorang pelanggan yang mahu dia menukar harga pada item untuknya-walaupun item itu harganya penuh. Pada asasnya, wanita itu mengharapkan dia membuat "pengecualian kecil" ini kerana dia menganggap ia tidak akan menjadi masalah besar. Walaupun, malangnya, di kebanyakan tempat, apa-apa perubahan dalam harga atau amalan adalah masalah besar-jadi jangan marah pada pekerja perkhidmatan pelanggan untuk hanya menegakkan dasar-dasar perniagaan.
12 "Saya sudah lama menunggu untuk bercakap dengan anda."
Shutterstock
Terutamanya dalam interaksi dengan wakil khidmat pelanggan melalui telefon, frasa ini diucapkan lebih kerap daripada "sila" atau "terima kasih." Menurut laporan di Washington Post , bukan masa tunggu yang menghancurkan pelanggan yang paling-kebosanan yang datang bersama-sama dengan tempoh menunggu yang tidak sabar. Jadi, bukannya menyerang wakil pelanggan perkhidmatan yang tidak berdaya, cuba mencari cara yang positif untuk membuang masa anda semasa ditahan atau berdiri di barisan, seperti menghantar e-mel kerja dan membuat senarai tugasan untuk hari yang akan datang.
13 "Pekerja lain biarkan saya menggunakan kupon ini."
Shutterstock
Walaupun ini benar, menggunakan kupon yang tamat tempoh atau tidak ada dapat mendapatkan sekutu jualan dalam masalah. Seperti yang saya tahu dari pengalaman, rakan jualan kurang berkemungkinan untuk mempercayai alasan ini, kerana mereka diajar untuk tidak membuat pengecualian untuk pelanggan, kerana, melalui mulut mulut, ini dapat membentuk trend yang dapat kehilangan wang syarikat. Jadi, walaupun pekerja lain membenarkan anda menggunakan kupon yang sudah tamat tempoh, mungkin cuba untuk mencari jualan semasa yang lain akan menyebabkan kurang sakit kepala ketika anda memasukkan garis keluar.
14 "Saya tidak mempunyai masa untuk ini."
Shutterstock
Kerana ternyata, ejen perkhidmatan pelanggan di hujung yang lain dari kantung anda tidak benar-benar mempunyai masa untuk ini sama ada, tetapi mereka meluangkan masa untuk membantu anda. Untuk mengelakkan interaksi yang semakin meningkat, hanya bernafas panjang dan ingat mengapa anda berada di sini untuk pertama kali menyelesaikan masalah apa saja yang anda hadapi, betul? Nah, untuk itu, lebih baik untuk bersabar dan memahami.
"Mengapa ini sangat mahal?"
Sekali lagi: melainkan jika anda bercakap dengan pembuat item yang dipersoalkan, mereka tidak mempunyai kawalan ke atas berapa item yang akan dikenakan kepada anda. Satu-satunya perkara yang dapat dikawal oleh pekerja khidmat pelanggan adalah cara mereka memperlakukan anda sepanjang interaksi anda, jadi jika anda sibuk mengadu tentang seberapa mahal item itu yang anda inginkan, mereka mungkin kurang mungkin untuk mencari anda diskaun atau kupon yang boleh menurunkan harga.
16 "Anda perlu kembali ke sekolah untuk mengetahui cara kerja anda dengan betul."
Satu-satunya masa frasa ini mungkin tidak layak sebagai buli adalah jika jurujual itu sebenarnya pergi ke sekolah untuk memperbaiki kedudukan mereka sekarang. Walau bagaimanapun, kemungkinan besar mereka tidak menerima persekolahan untuk lebih membantu anda dalam proses memulangkan barangan anda di kedai runcit.
17 "Kamu bersikap rasis."
Shutterstock
Ini hanya terpakai jika frasa itu dibuang dari medan kiri, sebagai cara untuk mengetuk dan menakutkan ejen perkhidmatan pelanggan untuk membuat pengecualian yang tidak adil untuk anda di tempat perniagaan. Walaupun hak anda untuk menuntut pengalaman yang bermanfaat tidak kira perlumbaan, jantina, orientasi seksual atau agama, adalah tidak adil untuk menuduh seseorang menunjukkan tingkah laku perkauman hanya untuk menuduh mereka membuat pengecualian bagi anda bahawa mereka tidak akan membuat sesiapa lain.
"Mengapa anda perlu melihat ID saya?"
Untuk kebanyakan interaksi yang memerlukan analisa penuh mengenai isu-isu yang anda ingin berbincang dengan wakil jualan, mereka perlu menyemak ID anda. Ini hanya satu cara untuk mengesahkan bahawa anda membuat pulangan, atau sebarang perkara lain yang memerlukan pengendalian maklumat peribadi. Walaupun tiada undang-undang semasa yang memerlukan anda memaparkan ID anda bersama-sama dengan pembelian kad kredit atau kad debit, banyak peruncit mungkin memerlukannya jika kad kredit atau kad debit anda tidak ditandatangani, menurut NBC 12. Secara ringkas, flash ini ID melindungi identiti anda, jadi gembira kerana syarikat berkenaan mengambil berat tentang kesejahteraan anda.
19 "Adakah anda tahu siapa saya?"
Shutterstock
Pada satu ketika, ketika saya bekerja sebagai rakan jualan di rantai runcit yang tidak disebutkan namanya, penjelajah setempat menggunakan garis ini sebagai cara menerima rawatan bintang (dalam hal ini, diskon tambahan) di toko. Walaupun ya, saya tahu siapa dia, saya tidak berniat merawatnya secara berbeza daripada mana-mana pelanggan lain pada hari itu. Moral cerita ini: tidak kira betapa terkenal anda (kecuali, mungkin, jika anda Oprah) - pekerja perkhidmatan pelanggan diajar untuk merawat semua orang secara sama.
20 "Bolehkah saya mempunyai diskaun ke atas item ini?"
Tidak kira berapa banyak anda hanya perlu item penuh harga di rak, rakan jualan (dan syarikat-syarikat secara umum) ingin dapat membuat keuntungan dengan memberikan diskaun kepada sesiapa yang meminta satu.
21 "Kamu berbohong."
Shutterstock
Apabila melakukan perniagaan dengan orang yang tidak dikenali, tuduhan ini dapat dijumpai sebagai serangan peribadi. Jika anda merasakan seolah-olah pekerja mungkin menyesatkan anda, lebih baik untuk meminta untuk berbincang dengan penyelia daripada membuat geseran peribadi dengan mereka.
22 "Tetapi mengapa anda memerlukannya? Saya tidak cuba untuk mencuri identiti saya."
Sekali lagi, sesetengah syarikat (terutamanya yang menjalankan perniagaan melalui telefon) mungkin mengharuskan anda untuk mendedahkan maklumat tertentu untuk membantu anda. Ini boleh jadi apa-apa dari nombor keselamatan sosial anda ke nombor laluan bank anda. Kecuali syarikat yang anda bercakap dengannya kelihatan kecil dan tidak mempunyai kehadiran secara dalam talian, sangat tidak mungkin mereka cuba mencuri identiti anda. Sekiranya anda lebih selamat daripada menyesal, ia boleh diterima dengan baik untuk bertanya kepada syarikat mengapa mereka memerlukan maklumat daripada anda, dan apakah ramalan itu jika anda enggan berkongsi butiran peribadi ini.
"Anda salah."
Shutterstock
Dalam kebanyakan kes, apabila anda bersetubuh dengan seorang pekerja yang mengetahui ins dan keluarnya perniagaan mereka lebih baik daripada anda, pengguna, kemungkinan besar anda adalah orang yang salah. Dan, walaupun pekerja tidak membuktikan sesuatu yang salah, dengan mengambil nada kurang jelas, masalah ini akan lebih jelas daripada mengekalkan sikap negatif.
24 "Berani anda rasa harga! Dapatkan kalkulator dan lakukan dengan betul."
Seperti yang dikemukakan dalam jawatan pada benang Reddit ini, hanya kerana anda mungkin tidak suka dengan harga, tidak memberi anda kuasa untuk mengawasi pekerja ketika mereka mengira kos transaksi anda. Ambillah dari saya: ada beberapa perkara yang lebih menjengkelkan daripada mempunyai seorang pelanggan yang berdiri di belakang daftar anda, sekali ganda memeriksa matematik transaksi mereka. Di samping itu, melainkan jika anda membeli barang dari ibu dan kedai pop kecil, perniagaan yang paling mantap harus dilengkapi dengan teknologi yang cukup canggih untuk mengira harga item tertentu secara automatik-tidak ada jari atau jari kaki yang diperlukan.
25 Buat komen yang bersifat seksual.
Kecuali jika anda mahu diharamkan dari kedai untuk seumur hidup atau ditangkap di tempat kejadian, membuat ulasan yang tidak bersesuaian dan secara seksual tidak benar. Untuk senarai penuh tingkah laku seksual yang eksplisit yang harus dielakkan di tempat perniagaan (walaupun ini semua harus menjadi akal), semak laman web Workplace Fairness.
26 Menggunakan bahasa perkauman / serangan.
Shutterstock
Di Amerika Syarikat, semua orang berhak untuk pengalaman membeli-belah yang sama, tidak kira bangsa mereka, agama, jantina, atau orientasi seksual. Oleh itu, apabila anda memutuskan untuk menggunakan bahasa seperti ini di tempat perniagaan, anda melanggar Hakmilik Kod 42 Amerika Syarikat, Bab 21-Hak Sivil, yang "melarang diskriminasi terhadap orang berdasarkan umur, kecacatan, jantina, bangsa, asal negara, dan agama (antara lain) dalam beberapa tetapan-termasuk pendidikan, pekerjaan, penginapan awam, perkhidmatan persekutuan, dan banyak lagi. " Dengan kata lain: jangan membuat pengurus membuang anda keluar dari kedai kerana menggunakan bahasa yang menyinggung perasaan.
27 Menggunakan bahasa busuk.
Shutterstock
Walaupun memaki di syarikat bersekutu jualan tidak semestinya menyebabkan pemecatan dari kedai, sebenarnya, ia menjadikan anda kelihatan seperti pembuli. Selanjutnya, dengan menggunakan bahasa busuk untuk mendapatkan apa yang anda mahukan sebenarnya akan memberi kesan yang bertentangan-itu akan menyebabkan pekerja itu ditutup sepenuhnya, dan dengan betul demikian.
Baca Ini Seterusnya
20 Rahsia Peruncit Jangan Mahu Anda Tahu
Sebagai pengguna, anda menggunakan kuasa lebih daripada yang anda bayangkan.
25 Perkara Yang Harus Anda Jangan Katakan kepada Tunai Runcit
Hati-hati jangan pernah mengatakan perkara ini kepada pekerja runcit.
30 Tinjauan Hebat Setiap Pekerja Runcit Boleh Berkaitan
Dua Kata: Muzik Krismas
15 Peruncit Perkara Mengejutkan Sudah Tahu Mengenai Anda
Nombor Lima: Ya, mereka tahu jika anda seorang pemuja Apple.
23 Peruncit Cara Pintar Sentiasa Menipu Anda
Ya, mereka tahu betul cara untuk mengosongkan dompet anda.
Cara Menenangkan Kemarahan Anda Seketika
Kadang-kadang, semudah mengaku anda marah.
20 Cara Mudah Kurang Minum
Kebaikan sedikit berjalan jauh.
