Puteri Diana mempunyai hubungan rapat dengan anak-anaknya, Putera William dan Putera Harry, tetapi hubungannya dengan ibunya sendiri, Frances Shand Kydd, adalah penganut emosi dan sangat rumit. Pada masa kematian Diana yang tragis pada bulan Ogos 1997, kedua-dua wanita itu tidak bercakap dalam beberapa bulan.
Diana sering bercakap tentang perasaannya yang ditinggalkan sekeliling keputusan Shand Kydd untuk keluar dari rumah keluarga ketika Diana berusia enam tahun. Bapa Frances dan Diana, Johnnie, Earl Spencer ke-8, bercerai pada tahun 1969. Beliau berkahwin semula dengan ahli waris dinding Peter Shand Kydd pada tahun 1976. Ibu dan anak perempuan mempunyai tempoh kedekatan dan penyimpangan sepanjang hidup Diana, tetapi rehat terakhir antara wanita sangat cedera mereka berdua.
"Diana telah hancur oleh penolakan ibunya terhadap lelaki itu dalam hidupnya, " kata orang dalam kerajaan. "Frances mengasihi Diana, tetapi seperti anak perempuannya, boleh jadi sangat impulsif dan emosi. Dia berkata beberapa perkara yang sangat menyakitkan, tetapi dia menyayangi anak perempuannya, saya tidak fikir dia pernah mendapat keadaan di sekeliling kematian puteri."
Pada tahun 2008, pada inkues rasmi ke kematiannya, pelayan wanita Diana, Paul Burrell, mendedahkan komen mengejutkan Shand Kydd didakwa membuat bahawa dia mendakwa menyebabkan pemisahan menyayat hati bulan sebelum kematian puteri.
Pada pendengaran itu, Burrell dengan teruk menceritakan butiran panggilan telefon Diana telah bersama ibunya pada bulan Jun 1997. Puteri, sangat kecewa dengan penolakan berterusan ibunya terhadap hubungannya dengan pakar bedah jantung Pakistan Dr. Hasnat Khan dan persahabatannya yang lama dengan usahawan, Gulu Lalvani, telah meminta Burrell mendengar pendengaran di bilik lain.
"memanggil puteri seorang pelacur dan dia berkata dia sedang mengacaukan dengan lelaki Muslim dan dia memalukan, " kata Burrell pada masa itu.
Bekas pelayan itu mengejutkan bilik mahkamah yang dibungkus yang menggambarkan komen Diana yang dikatakan ibu sebagai "serangan peribadi penuh kebencian terhadap lelaki dan kepercayaan agama mereka."
Menurut Burrell, akibat panggilan itu, Diana bersumpah tidak pernah bercakap dengan ibunya lagi.
Lalvini, yang sebenarnya seorang Sikh Punjabi, adalah kepercayaan rapat Diana yang sering mengiringi Annabel's, kelab malam London yang popular. Khan, yang beragama Islam, berasal dari keluarga yang sangat beragama yang, sambil menyukai Diana, tidak menganggapnya sebagai isteri yang sesuai. Sebulan selepas perbualan Diana dengan ibunya, Khan menamatkan hubungannya dengan Diana.
Pada musim panas tahun 1997, Shand Kydd dilaporkan tergagap kerana tidak dapat menghubungi Diana ketika dia semakin semakin risau tentang keselamatan anak perempuannya ketika tabloid mula melaporkan setiap langkahnya semasa bercuti dengan Dodi Fayed di atas kapal layar Fayed itu, Jonikal, dan gambar-gambar pasangan itu berada di seluruh akhbar.
Shand Kydd kemudian menafikan dakwaan Burrell bahawa dia tidak bercakap dengan anak perempuannya yang "gila" kerana dia tidak bersetuju dengan beberapa kawannya, tetapi mengakui pada masa kematian Diana, mereka tidak bercakap dalam empat bulan. Shand Kydd meninggal dunia pada tahun 2004. Dan untuk lebih lanjut mengenai kehidupan tragis Puteri Diana, bacalah pada Resolusi Tahun Baru beliau yang Dia Tidak Pernah Datang Keluar.