Sepanjang 20 tahun yang lalu, banyak perubahan dalam teknologi dan komunikasi. Tetapi satu perkara tetap kekal: kegelisahan dari telemarketer. Tidak terlalu lama dahulu, talian darat bertukar dengan panggilan jualan. Hari ini, telefon pintar anda mengalami banjir nombor tidak diketahui. Walaupun percambahan teknologi mudah alih pernah mempunyai ramai orang yang meramalkan kematian telemarketing, industri masih kukuh. Sebenarnya, terdapat lebih daripada 26, 000 syarikat telemarketing di Amerika Syarikat sahaja-dan industri berkembang 3 peratus pada 2019, menurut IBISWorld.
Tetapi walaupun para telemarketer telah menjadi sebahagian daripada kehidupan seharian kita selama bertahun-tahun, banyak yang kita masih tidak tahu mengenai mereka-dan tentang bagaimana untuk mengelakkan mereka. Walau bagaimanapun, itu akan berubah. Teruskan membaca untuk semua rahsia perdagangan telemarketing yang telah lama disimpan di bawah bungkus.
1 Perkara terbaik yang boleh anda lakukan ialah menjawab panggilan telemarketer.
Shutterstock
Seorang lagi telemarketer yang berpengalaman menjelaskan mengenai Reddit bahawa telemarketer mempunyai tiga cara utama yang mereka tandakan nombor pada senarai mereka: "Padam, " "Jangan Panggil, " dan "Redial." Jika anda mengatakan bahawa anda tidak mahu apa-apa, anda jatuh di bawah "Padam." Jika anda meminta untuk dimasukkan ke dalam senarai "Jangan Panggil", anda tidak akan dipanggil lagi oleh syarikat itu. Tetapi "semua interaksi lain jatuh di bawah 'Redial, '" tulis Redditor itu. "Nombor dail automatik dari mesin dan perkara itu akan dipanggil dua kali sehari sehingga hujung masa. Jawab telefon dan mengatakan sesuatu."
2 Dan menamatkan panggilan segera bermakna anda pasti akan mendapat panggilan balik.
Shutterstock
Bagi sebahagian besar daripada kita, ada orang yang mengangguk di tengah-tengah panggilan adalah petunjuk jelas bahawa mereka tidak mahu bercakap lagi. Tetapi untuk telemarketer, langkah itu dapat memberikan alasan mudah untuk menelepon lagi. Elson menjelaskan bahawa menggantung pertengahan perbualan, tanpa penjelasan, "kemungkinan besar akan menyebabkan telemarketer memanggil balik, dengan mendakwa anda 'terputus'. Sekiranya anda tidak menjawabnya, mereka akan terus memanggil."
2 Menggunakan jadual anda sebagai alasan menjamin panggilan susulan juga.
Shutterstock
Menolak telemarketer dengan lama "ini bukan masa yang baik" akan kelihatan seperti jenis petunjuk berat yang jelas menyampaikan ketidakpuasan anda. Tetapi ulasan berasaskan jadual sebenarnya berfungsi sebagai jemputan untuk telemarketer. "Apabila anda berkata, 'Ini bukan masa yang baik, ' kata telemarketer, 'Panggil saya kembali nanti!'" Kata Elson. "Apabila anda berkata, 'Maaf, saya tidak mempunyai masa untuk bercakap tentang perkara ini sekarang, ' kata telemarketer, 'Saya akan beli hari ini!'"
4 Mengancam seorang telemarketer tidak berguna.
Shutterstock
Telemarketer sering boleh mengasyikkan. Tetapi jika anda mendapati diri anda berada di akhir penerimaan panggilan yang sejuk, anda akan menyimpan sebarang perasaan marah dalam pemeriksaan, kerana beberapa sebab. Yang pertama adalah jelas: Ia tidak mustahil untuk berteriak pada seseorang yang hanya melakukan tugas mereka. "Ingat, orang yang membuat panggilan itu juga orang, " kata telemarketer pada Reddit. "Saya mempunyai orang yang mengancam untuk memburu saya dan membunuh saya… Saya telah melihat lelaki dewasa menangis dengan lembut di meja mereka kerana orang yang berada di barisan lain memecah semua yang mereka fikir adalah baik tentang hidup mereka Saya tahu telemarketers menjengkelkan, tetapi kita adalah manusia. Kebanyakan orang melakukan kerja seperti ini kerana mereka tidak mempunyai pilihan lain."
Dan jika itu tidak mencukupi untuk meyakinkan anda, pertimbangkan bahawa menggunakan bahasa yang ganas mungkin akan membawa panggilan balik. "Walaupun mereka harus memadamkan panggilan sekiranya orang itu kurang sopan, mungkin hanya memukul semula sebagai membalas dendam, " kata telemarketer Reddit. "Orang yang memanggil anda akhirnya mempunyai kuasa untuk memukul apa yang mereka mahu."
5 Anda mungkin meminta maklumat telemarketer menghubungi anda.
Shutterstock
Faktanya, telemarketer hampir berminat bercakap dengan pengguna yang tidak berminat kerana anda sedang mendengar padang jualan yang tidak relevan. Jadi tidak kebetulan bahawa, selepas anda mengisi tinjauan atau meminta sebut harga, tiba-tiba anda mendapat panggilan yang berkaitan dengan maklumat yang anda cari.
"Apabila anda meminta kutipan secara automatik dalam talian, mengharapkan untuk dibombardir dengan panggilan daripada banyak syarikat yang berlainan, " kata seorang pelanggan telemarketer tanpa nama kepada Pengguna. "Apa yang terjadi ialah aggregator utama mengumpul quote, dan kemudian menjualnya kepada pelbagai ejen dan pembawa, yang kemudian menghubungi pemanggil. Kami membayar kira-kira $ 8 untuk setiap petunjuk 'panas'."
6 The Do Not Call registry tidak mengehadkan semua panggilan.
Karen Roach / Shutterstock
Jika nombor anda adalah salah satu daripada lebih daripada 240 juta pada pendaftaran Do Not Call (DNC), ada peluang yang baik anda masih boleh dipanggil oleh telemarketer. Itu kerana terdapat beberapa kelemahan besar dalam panggilan dan tidak dilarang: Senarai DNC hanya meletakkan kibosh pada panggilan jualan . Tetapi terdapat beberapa jenis panggilan yang masih dibenarkan-termasuk tinjauan, panggilan maklumat, panggilan politik, dan panggilan dari badan amal atau pengumpul hutang.
7 Senarai DNC juga mempunyai kelewatan selama tiga bulan.
Shutterstock
Satu lagi sebab mengapa anda masih boleh mendapatkan panggilan walaupun anda telah meletakkan nombor anda pada senarai DNC ialah terdapat tetingkap kelonggaran. "Walaupun nombor telefon anda berada di senarai Do Not Call, kami boleh menghubungi anda sehingga 90 hari selepas itu, " kata telemarketer tanpa nama kepada Pengguna.
Tidak mengejutkan, syarikat-syarikat telemarketing boleh-dan lakukan-memanfaatkan masa lag tersebut. Tetapi ada satu penyelesaian. "Untuk mendapatkan panggilan untuk berhenti, katakanlah 'letakkan saya pada senarai" Jangan Panggil "anda atau' jangan panggil nombor ini lagi, '" kata telemarketer. "Anda harus mengatakannya apabila anda mengangkat telefon."
8 Terdapat pilihan yang lebih kuat daripada pendaftaran DNC.
Shutterstock
Pasti, anda mungkin menerima panggilan dari syarikat jualan yang banyak. Tetapi hanya terdapat beberapa syarikat yang menyediakan senarai "tuan" yang semua digunakan oleh telemarketer, seperti InfoUSA, sebagai contoh. Kali seterusnya, semoga meminta penelpon di mana mereka mendapat nombor anda-ada peluang yang baik untuk memberitahu anda. Menurut telemarketer di Reddit, "dengan maklumat ini, anda boleh menghubungi syarikat-syarikat yang membekalkan nombor anda dan mengambil senarai mereka."
9 Telemarketer yang berkesan tidak mengikuti skrip.
Shutterstock
Pakar telemarketer tahu bahawa berpegang teguh pada skrip boleh dijumpai sebagai robot dan akan gagal untuk membuat sambungan dengan bakal pembeli. "Saya memberi tumpuan kepada perbualan yang mempunyai ejen saya, bukan skrip, " kata pengurus jualan, Jonathan Marc Hairgrove, menulis di Quora. "Saya tahu kita dapati kejayaan kita daripada membuat panggilan yang dibuat oleh mereka yang bercakap dan bukan robot."
Tetapi sementara nada yang lebih peribadi dan perbualan dapat meningkatkan kesan percubaan jualan, telemarketer masih mengikuti trajektori untuk membimbing mereka dalam perbualan.
10 Mereka tahu jalan ke dompet anda adalah melalui hati anda.
Shutterstock
Cara paling berkesan untuk menjaga pembeli di telefon sering menyambung dengan mereka secara emosi. "Apabila kita mempunyai seseorang yang ingin membincangkan perkhidmatan yang kami sediakan, kami tidak akan melompat ke dalam skrip jualan, " kata Shawn Breyer, pemilik Breyer Georgia, yang membeli rumah dari mereka yang ingin menjual. Jadi, daripada bercakap mengenai nilai atau peluang kewangan rumah, Breyer berkata, "Kami ingin bertanya kepada mereka apa kenangan kegemaran mereka di rumah, apa yang anak-anak mereka suka, apa yang mereka mahu lakukan dengan bab kehidupan seterusnya. Apa yang kita tanyakan tidaklah begitu penting. Apa yang penting adalah kita benar-benar dapat mengenali mereka, bertanya kepada mereka tentang diri mereka sendiri, dan hanya diam dan dengar."
Pendekatan ini telah membuktikan hasil untuk Breyer: Sebelum melaksanakan amalan ini, syarikatnya membeli kira-kira satu rumah untuk setiap 27 pemimpin. Sekarang, mereka membeli satu rumah daripada setiap 15 petunjuk.
11 Mereka mahu menyimpan anda selama sekurang-kurangnya 15 minit.
Shutterstock
Pendekatan cepat-omset di mana jurujual berjalan melalui skrip mereka dan bergerak ke nombor seterusnya dalam senarai mereka mungkin akan mendapat keputusan yang sama sekali tidak dapat dipisahkan. Apabila pasukan jualan Breyer beralih kepada menarik minat emosi pelanggan, mereka mendapati bahawa sementara jualan mereka meningkat, jumlah masa yang dibelanjakan untuk panggilan juga lebih tiga kali ganda.
"Kami membelanjakan purata 17 minit pada telefon dengan setiap petunjuk berkualiti yang sebelum kami menetapkan janji untuk benar-benar memperkukuhkan hubungan dengan pelanggan, " kata Breyer. "Sebelum ini, kami membelanjakan kira-kira lima minit telefon dengan mereka untuk melayakkan mereka."
12 Mereka tahu semua perkara yang anda takut-dan mereka menggunakannya untuk keuntungan mereka.
Photographee.eu / Shutterstock
Pada tahun 2016, saintis data di Gong menganalisis lebih daripada 25, 500 panggilan jualan dalam usaha untuk mengenal pasti corak panggilan yang paling berkesan. Salah satu pencapaian kejayaan yang paling konsisten adalah penggunaan "bahasa pembalikan risiko." Itulah ketika jurujual menekankan semua cara mereka melindungi anda daripada rasa tidak puas atau kekecewaan. Dengan menggunakan bahasa semacam itu, peluang jualan jurujual meningkat dengan purata 32 peratus.
Sebagai pengarah kanan pemasaran produk Gong, Chris Orlob, menjelaskan dalam artikel untuk HubSpot, telemarketer yang baik akan "secara proaktif, kerap, dan agresif bercakap tentang segi perjanjian yang dirancang untuk melindungi pelanggan daripada risiko." Menyatakan pembatalan yang mudah, tiada kontrak jangka panjang, jaminan wang balik, dan sebagainya membantu untuk menutup perjanjian itu.
13 Mereka mahu menghabiskan lebih banyak masa mendengar daripada bercakap.
Shutterstock
Jika anda bercakap lebih daripada penjual, mereka melakukan tugas mereka dengan baik. Dalam penyelidikan mereka, Gong mendapati bahawa, secara purata, panggilan yang mengakibatkan penjualan adalah yang pembeli bercakap lebih banyak daripada penjual. Khususnya, mereka mendapati bahawa rencananya bercakap yang ideal untuk telemarketer adalah 43:57, yang kira-kira satu minit bercakap untuk setiap 1.3 minit mendengar.
Mereka umumnya jujur.
Shutterstock
Bagi kita yang mempunyai keraguan yang sihat terhadap sesiapa sahaja yang cuba menjual sesuatu kepada kita, idea bahawa telemarketer mengatakan kebenaran mungkin kelihatan agak tidak mungkin. Tetapi telemarketer yang baik cuba untuk mengelakkan kebohongan. "Pembohongan, penipuan, dan membingungkan pelanggan untuk membeli akhirnya akan mengakibatkan kejatuhan, " kata C. Shakhawat Sultan, pengurus pembangunan perniagaan di firma reka bentuk laman web CodeRex, yang mempunyai sejarah panjang dalam telesales dan pemasaran.
Ini bukan hanya beretika-ia juga menghasilkan lebih banyak jualan dalam jangka masa panjang, menurut Sultan. Dia mengatakan bahawa menyediakan maklumat yang menipu atau separa mungkin bermakna pelanggan mendengar apa yang mereka mahu dengar dan bersetuju untuk membuat pesanan. Tetapi setelah panggilan, jika mereka mendapat rasa bahawa penjual menyesatkan mereka, mereka boleh membatalkan pesanan atau mengembalikan produk akhirnya.
15 Mereka sentiasa cuba bermain dengan pesaing.
Shutterstock
Negativity adalah giliran untuk pembeli dan boleh tenggelam jualan. Oleh itu, ada peluang yang baik bahawa telemarketer yang anda bicarakan akan cuba memastikan sesuatu yang positif-walaupun ketika membincangkan produk orang lain. "Anda perlu membandingkan dan membuktikan bahawa anda adalah pembekal yang lebih baik, " kata Sultan. Walau bagaimanapun, itu tidak bermakna menghina pesaing anda. "Pesaing adalah baik (tidak buruk), tetapi produk atau perkhidmatan anda lebih baik, " katanya.
Contoh contoh menjual TV kabel. Daripada menunjuk bahawa pesaing hanya menyediakan 80 saluran berbanding dengan 100 yang anda berikan, telemarketer yang baik akan memberikan pernyataan putaran positif, menekankan bahawa mereka akan menyediakan 80 saluran yang ditawarkan oleh pesaing, ditambah 20 saluran tambahan untuk harga yang setanding. "Saya tidak berkata, 'Mereka menyediakan saluran yang lebih sedikit, '" kata Sultan. "Sebaliknya, saya memberi tumpuan kepada cara kami menyediakan lebih banyak saluran. Fokus harus diberikan kepada faedah yang anda dapat berikan, bukan lebih baik daripada pesaing. Pelanggan membeli manfaat bukan produk."
16 Mereka tersenyum apabila mereka memanggil awak.
Shutterstock
Mana-mana jurujual tahu bahawa bahasa tubuh adalah penting untuk menyambung dengan pelanggan, dan penutupan kesepakatan itu lebih sering tentang apa yang tidak diketahui daripada apa yang dibicarakan dengan lantang. Dan walaupun dalam perbualan telefon, komunikasi nonverbal berkuasa. Satu kajian tahun 2008 yang diterbitkan dalam jurnal Komunikasi Ucapan mendapati bahawa pendengar di telefon boleh memberitahu bukan hanya jika orang di sisi lain tersenyum, tetapi jenis senyuman yang mereka buat, dan bagaimana dengan bersemangat mereka membuatnya. Telemarketer tahu bahawa, walaupun tiada siapa yang dapat melihatnya, bahasa badan masih mempunyai kesan.
"Orang ramai boleh mendengar tenaga bagaimana anda duduk dan bertindak, " kata Angela Bradford, pengarah pemasaran kanan untuk World Financial Group. "Saya berjalan dan memanggil banyak dan ia berfungsi dengan baik." Bradford mengatakan bahawa jika seorang telemarketer tidak terdengar gembira, "orang di sisi lain tidak akan sama."
17 "Penjaga gawang" adalah musuh terbesar mereka.
Shutterstock
Salah satu cabaran terbesar setiap telemarketer mesti diatasi ialah "penjaga pintu" -pemain yang memisahkan mereka daripada orang yang mereka mahu membeli produk mereka. Penjaga pintu boleh menjadi penyambut tetamu, pembantu, pasangan, kanak-kanak, atau orang lain yang berlaku untuk mengambil telefon.
Terdapat banyak strategi telemarketing untuk menangani penunggu pintu, tetapi salah satu daripada yang paling berkesan adalah memperlakukan mereka dengan baik, mengingat kekuatan yang mereka miliki. EksAyn Anderson, pengarang The Key to t he Gate , memberitahu Forbes bahawa seorang pelanggan berkata kepadanya: "Saya mempunyai orang yang memanggil saya sepanjang hari dan anda adalah yang pertama yang saya dibenarkan masuk untuk menunjukkan kepada saya produk anda-kerana anda sangat baik kepada setiausaha saya. " Dan untuk lebih banyak rahsia daripada industri yang sama sekali berbeza, berikut adalah 20 Pegawai Polis Rahsia Jangan Mahu Anda Tahu.
