Kebijaksanaan konvensional menentukan bahawa pelanggan sentiasa betul-dan jika itu benar, banyak kedai kegemaran kami berada dalam beberapa masalah yang serius. Setiap tahun, Indeks Kepuasan Pengguna Amerika, atau ASCI, mewawancarai ratusan ribu pengguna untuk menentukan kepuasan mereka dengan beratus-ratus syarikat dan perkhidmatan yang mereka sediakan-dan hal-hal tidak kelihatan baik untuk beberapa pemain terbesar dalam runcit permainan.
Pada akhir Februari, ACSI mengeluarkan Laporan Penghantaran dan Runcit Pengguna untuk 2018-2019. Disusun dari Januari hingga Disember 2018, data itu meliputi enam kategori runcit, termasuk jabatan dan kedai diskaun, kedai runcit khusus, dan runcit internet, dan dalam laporan terbaru, "kesemua enam kategori mencatatkan kepuasan pelanggan yang lemah untuk tahun 2018." Jadi, apa yang ada di belakang kedudukan mereka yang goyah? Menurut ASCI, kepuasan merosot rendah "disebabkan, sebahagiannya, untuk perkhidmatan pelanggan kurang dari-bintang."
Di sini, kami telah mengumpulkan yang paling teruk dalam usaha untuk membantu anda mengelakkan pengalaman membeli-belah yang buruk. Jadi teruskan membaca untuk mengetahui kedai-kedai yang benar-benar boleh menggunakan tangan membantu di seluruh "orang orang" jabatan.
10 JCPenney
Shutterstock
Tidak kira bagaimana anda melihatnya, JCPenney tidak melakukan semuanya dengan baik. Bukan sahaja peruncit menerima skor kepuasan pelanggan sebanyak-hampir-purata rata-rata sebanyak 77 di kategori kedai dan diskaun, jualan tahun ke tahun juga menurun sebanyak tiga peratus pada tahun 2018. Ouch.
9 Macy's
Shutterstock
Seperti Sasaran, Macy hampir tidak mempunyai skor kepuasan pelanggan melebihi purata industrinya; pada tahun 2018, kedai jabatan itu mendapat skor hanya 77. Walau bagaimanapun, Macy mungkin hanya bertahan kerana kedai dalam talian. Dalam kategori runcit internet, peruncit mendapat skor 80, menjadikannya sempurna untuk industri.
8 Sasaran
Shutterstock
Walaupun pembeli diskaun bergantung kepada Sasaran untuk produk runcit generik dan stok pakaian murah, nampaknya mereka tidak menganggap kedai itu begitu tinggi ketika datang ke perkhidmatan pelanggannya. Dalam laporan ACSI, Sasaran menerima skor 77 dalam kategori jabatan dan skor diskaun, yang sedikit melebihi purata 76-tetapi masih tidak memuaskan.
7 Kmart
Shutterstock
Kmart mungkin lebih baik daripada jenama Sears dalam laporan Runcit dan Pengguna Penghantaran ACSI, tetapi tidak. Dalam kategori penjagaan kesihatan dan penjagaan diri, peruncit turun lima peratus kepada 76, meletakkannya di bawah purata kategori 77.
6 Burlington
Shutterstock
Menurut ASCI, kepuasan pelanggan dengan Burlington adalah "di bawah purata." Dalam laporan itu, peruncit khusus menerima 76 daripada 100, menjatuhkan satu peratus daripada penilaian sebelumnya. Kedudukan ini sepatutnya tidak mengejutkan, sama ada; di laman Trustpilot, peruncit mempunyai penarafan perkhidmatan pelanggan "miskin", dengan pengguna mengadu bahawa hampir mustahil untuk membuat pulangan dan bahawa pekerja tidak terlatih.
5 Big Lot
Shutterstock
Dalam kategori jabatan dan diskaun kedai, Big Lots jatuh di bawah purata skor industri sebanyak 76, dengan pendapatan sebanyak 75 daripada 100. Di laman web Hal Ehwal Pengguna, pelanggan mengadu bahawa superstore adalah buruk dengan pulangan-terutamanya dalam jabatan perabot-dan mencari rekod.
4 Dick
Shutterstock
Dalam laporan tahun ini, Dick's Sporting Goods turun empat peratus kepada 75, menjadikannya syarikat terburuk kedua dalam kategori kedai runcit khusus. ACSI mencatatkan bahawa peruncit telah "terkena keras dengan mengubah tabiat membeli-belah pengguna, " sebagai barang-barang sukan barangan "barangan yang boleh dibeli dengan mudah tanpa mengunjungi kedai bata-dan-mortar."
3 GameStop
Shutterstock
Tahun lepas ini, para pelanggan paling tidak puas dengan GameStop dari segi kedai runcit khusus. Dalam laporan itu, peruncit permainan video mendapat skor 74, jauh dari skornya 77 pada tahun 2017. Menurut ACSI, seperti Dick's'-seperti GameStop, sebahagian besarnya disebabkan oleh peningkatan industri e-dagang, gabungan dengan hakikat bahawa "banyak produk ini boleh didapati dengan harga yang lebih rendah dalam talian." Ia juga tidak membantu bahawa kedai mempunyai dasar pulangan yang ketat dan apa yang orang anggap sebagai perkhidmatan pelanggan "buruk".
2 Walmart
Shutterstock
Dalam kategori jabatan dan diskaun kedai ACSI, Walmart adalah peruncit kedua terburuk. Walaupun kedai itu menyaksikan peningkatan satu peratus daripada penarafannya pada tahun lepas, ia masih berjaya menerima 72 daripada 100, kerana "kelajuan checkoutnya adalah yang paling lambat dalam industri dan kakitangannya kurang sopan daripada pesaingnya." Perniagaan dalam talian Walmart tidak lebih baik, bagaimanapun; dalam kategori runcit internet, kedai runcit menerima hanya 74 daripada 100, menjadikannya kedua untuk bertahan juga.
1 Sears
Shutterstock
Daripada semua peruncit yang ditinjau dalam Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika, Sears setakat ini mempunyai penilaian perkhidmatan pelanggan terburuk. Pada tahun ini, kedai itu jatuh empat mata pada skala ACSI ke tahap terendah sepanjang 70 daripada 100; menurut laporan itu, ini kerana "sebagai syarikat menutup lebih banyak kedai, pelanggan Sears mendapati lokasi kedai, stok inventori dan pemilihan barangan kurang."
